Негреану об изменениях VIP программы PokerStars

[DOGGYLA 4261]

 
Перевод записи блога Даниэля Негреану о его мыслях, предистории и роли в изменениях, которые анонсировали PokerStars в начале ноября этого года. 
 
Я знаю, многие из вас ждали, когда я напишу более подробно в своем блоге о спорных изменений в VIP программе PokerStars. Прежде чем поделиться своими мыслями обо всем этом, я хотел бы начать с самого начала и объяснить, как все происходило, а затем, дам своё видение.

В октябре 2014 года PokerStars выпустил информационный бюллетень, в который сообщалось главное: "PokerStars рассматривает существенные изменения в VIP программе в 2016 году". Я собираюсь поделиться некоторыми фактами с вами, которые никогда не были обнародованы, но они являются фактами как таковыми, и их могут подтвердить несколько человек.

До выхода этого бюллетеня значительные изменения были намечены на 1 января 2015! Они были согласованы с предыдущими владельцами. Причина того, что этого не произошло – исполнительный директор Дэвид Баазов. Внутри компании были твердо уверены, что эти изменения необходимо было ввести ещё несколько лет назад, и их необходимо было ввести уже немедленно. Дэвиду предоставили большое количество необходимой информации, которые показали достаточно ясно, что экосистема нарушена, и что изменения неизбежны. При этом учитывали то, что эффект удержания новых игроков, которые делали депозиты и проигрывали всё, терялся. Такие игроки просто больше не возвращались в рум.
 


Лично я говорил в течение многих лет, что изменения необходимы. Я сказал это предыдущему руководству, и я знаю, что нынешняя система не устойчива. Я думаю, что большинство людей, которые имели доступ к внутренней информации, единодушно согласятся со мной - если не будут сделаны необходимые изменения, то количество игроков будет продолжать сокращаться. Я не собираюсь тратить время на обсуждение или объяснения этого, но я хочу объяснить, почему эти изменения были отложены Дэвидом Баазовым на целый год, до 1 января 2016 года.

Это было личным решением Дэвида Баазов о задержке ввода изменения, так как он чувствовал, что это правильно. Он чувствовал, что пока слишком рано. Поэтому, несмотря на понимание необходимости изменений, он дал игрокам дополнительный год полной выгоды, прежде чем изменить VIP программу.

Перенесемся в ноябрь 2015 года, когда было принято решение, что самый высокий уровень программы VIP - SuperNova Elite - будет урезан с 63% рейкбека до 30%. Игроки с этим статусом, очевидно, самые активные клиенты и приносят значительное количество рейка для компании. Это обсуждалось внутри компании, и менеджмент покер-рума твердо стоял на том, что игроки SuperNova Elite должны получить не 30%, а 45% с 2016 года.

В прошлом месяце я провел много внутренних переговоров в Amaya в надежде отложить изменений до 1 января 2017 года. Мы также обсудили и ряд других возможных путей, и я приложил максимум усилий, чтобы найти наилучший компромисс для игроков.

Компания признала, что сообщение об изменениях было нечетким, и они должны были сделать гораздо лучшее объяснение - что и зачем меняется, к чему это приведет и т.д. В конце концов, в результате моих дискуссий с компанией, я могу сообщить, что PokerStars согласились ввести в экосистему $4 млн. в 2016 году (Прим. Об этом мы расскажем отдельно совсем скоро), путем проведения для всех игроков ежеквартальных фрироллов с призовым фондом в $1 млн. каждый. Очевидно, что профессиональные игроки должны получить наибольшую выгоду от этих бесплатных турниров, так как у них, скорее всего, больше шансов попасть в ИТМ. Но фрироллы, в любом случае, будут иметь некоторую ценность для всей базы игроков PokerStars.
 


Я понимаю, что многие из вас разочарованы тем, что мы не смогли задержать изменений на год. Я также разочарован. Но я уверяю вас, что я сделал всё что мог, и сделал все, чтобы голоса игроков были услышаны.
Я хочу взять полную ответственность за свою роль в плохой коммуникации между PokerStars и игроками. Я не обрабатываю сообщения, которых просто тысячи, но я мог бы сделать большее, чтобы избежать недопонимания. Я имел возможность задать вопросы в октябре 2014 года о том, когда эти изменения вступят в силу, но я не задал. Если бы я более активно принимал участие в дискуссиях в то время, то смог бы обратить внимание на проблему до 1 января 2015 года, и позаботился бы о том, чтобы сообщение игрокам о сокращении в VIP программе опубликовали раньше. Также я мог бы позаботиться о том, чтобы на веб-сайте не было никаких недочетов по поводу предоставления информации о том, что ожидает игроков SuperNova Elite в 2016 году, если они получили статус в 2015-ом.

Это вроде довольно просто было сделать с моей стороны, и поэтому я прошу прощения, что не уделял этому должное внимание. Я бы порекомендовал менеджменту покер-рума написать более ясное сообщение на веб-сайте.

Мы знали на 1 января 2015 года, что сокращения в VIP программе будут сделаны с 2016 года. Однако, руководство и менеджмент по-прежнему собирали данные, и до второй половины 2015-го они не были уверены, какие именно изменения будут сделаны. В информационном бюллетене октября 2014-го было сказано, что подробная информация об изменениях будет выпущена во второй половине 2015-го. Несмотря на это, я вовсе не нравится, как эта информация была подана игрокам.

Я также мог гарантировать и организовать встречу с игроками для обсуждения важных вопросов в отношении взаимосвязи между компанией и её клиентами. Такие встречи практически регулярно проводились. Я говорил с Дэни Стерном и Исааком Хакстон, и с другими ведущими интернет-профи, о том, чтобы они присоединились ко мне для встречи с высшем руководством. Думаю, это чрезвычайно важно. Общение между игроками и компанией за последние 12-18 месяцев было недостаточно активным, и я думаю, что этому аспекту предстоит долгий путь совершенствования.
 


Что касается моего роли с компанией, то я твердо намерен делать так, что ничего подобного никогда больше не происходило. Меня очень смущает эта коммуникационная ошибка, и я полон решимости, то отныне буду полностью в курсе всего происходящего и буду информировать игроков о любых новых акциях и потенциальных изменениях в политике компании.

Что касается будущего, в то время как изменения расстроили многих игроков, я искренне рад относительно будущего. Я думаю, что игроков на PokerStars в 2016 году будет больше, чем в 2015-ом. Я считаю, что PokerStars по-прежнему является лучшим местом для играть в онлайн-покер и они останутся таковыми. Я все еще убежден, они предлагают лучшие акции, и я верю, что некоторые из них, что приготовлены на 2016 год и далее потрясут и профессионалов и рекреационных игроков.
 
Предыдущая запись Негреану в своем блоге