Сбой в работе PokerStars. Оффициальные комментарии

[molotttt 18]

3 Марта, в середине дня, по заявлению игроков, самый крупный покерный сайт перестал отвечать. Игровые сервера стали недоступны для пользования. Пока еще неизвестно как и почему, но PokerStars успела отреагировать и уже решила проблему, а тем кто играл в данній момент и лишился денег предлагают проследовать по иснтрукции для возвращения их средств.

Письма нужно слать по этому адресу: support@pokerstars.info
 

 

Официальное заявление службы поддержки PokerStars

К сожалению, наш сайт испытывал технические неполадки. Однако, мы рады сообщить, что наши специалисты устранили проблему, и Вы можете возобновить игру на сайте PokerStars. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы благодарим Вас за проявленное терпение и понимание.

Игроки получат назад все бай-ины турниров, которые начались во время технических проблем с сервером. Мы сделаем "откаты" этих турниров. Турниры, которые начались до начала технических проблем, будут "прокручены вперед". Все оставшиеся игроки получат внесенные бай-ины и призовой фонд будет распределен в соответствии с нашими правилами.

Дополнительную информацию можно найти на нашем сайте по ссылке:

http://www.pokerstars.info/ru/poker/tournaments/rules..

Если Вы считаете, что во время технических неполадок Вам был нанесен материальный ущерб, и Вам полагается компенсация, пожалуйста, сообщите нам об этом, указав в строке темы письма следующую информацию:

"REFUND: T # XXXXXX, $a + b, User ID",

где "ХХХХХХ" – номер турнира, "a + b" – бай-ин турнира (например, $50+5), и "User ID" – Ваше имя пользователя на PokerStars.

Например, "Запрос на компенсацию, Т #123456780, $20 + 2, KidJoker"

Для запроса компенсации за несколько турниров, пожалуйста, приведите данные дополнительных турниров в основной части письма. Например:

T#123456780, $20 + 2,
T#123456781, $10 + 1,
T#123456782, $50 + 5.

Если Вы не знаете номер турнира, Вы сможете найти его через лобби программного обеспечения PokerStars, выбрав:

"Сервис" -> "История и статистика" -> "Получить историю турниров"

Также обращаем Ваше внимание, что рассмотрение запроса на возврат средств может занять несколько дней.

Еще раз благодарим Вас за терпение и понимание.

Изменено 3 марта, 2015 пользователем molotttt