Поиск по сайту

Бывают такие случаи, когда из-за технических проблем с клиентом (софтом) PokerStars становится невозможно продолжить играть в турнирах (клиент виснет, всё останавливается, проходит обновление софта и после этого Вы не можете зайти в свою учетную запись или др.). К таким случаям можно отнести и технические проблемы с Вашей стороны. Например, отключение электроэнергии, интернета. Что делать в таких случаях? Обязательно напишите в Службу поддержки PokerStars по адресу support@pokerstars.com или support@pokerstars.biz В строке темы письма укажите следующую информацию: "Запрос на компенсацию ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, Т#ХХХХХХХ, $А+Б" Где: "Т#ХХХХХХХ" - это номер турнира; "А+Б" - сумма бай-ина, например, $20+2; "ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ" – Ваш ник на PokerStars. Например: "Запрос на компенсацию игрока KidРoker, Т#300030551, $50+5" Если Вы пострадали в нескольких турнирах, то просто укажите в Теме “Запрос на компенсацию ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ”. В тексте самого сообщения укажите техническую причину, по которой Вы не смогли продолжить играть в турнире. Если во время технических проблем Вы играли в нескольких турнирах, и не смогли продолжить играть, то запишите номера турниров в тексте сообщения следующим образом: T#123456780, $20+2 T#123456781, $10+1 T#123456782, $50+5 Если Вы не знаете номер турнира, то сможете найти его в аудите игровой истории, который можете заказать через игровой клиент PokerStars. Для этого откройте лобби клиента и зайдите в: "Запросы" -> "Аудит игровой истории". Обращаем Ваше внимание, что возврат средств может занять несколько дней. Но обычно это происходит в течение суток.