Скандал в карибском стад покере в живом казино Pokerstars

[vk_pokerstar 3386]

И так, час Х пробил. Несмотря на все мои предостережения и угрозы, мне придется опубликовать, то что возможно серьезно навредит репутации Pokerstars, если данное дело примет масштаб, а я верю что так и будет, ибо то что вы увидите ниже - это пример бесчестного обращения и скрытого жульничества покеррума (тем более такого престижного глобального лидера как Pokerstars) по отношению к своим игрокам.

Начнем с того что я коротко представлюсь. Меня зовут Валера и я играю на Pokerstars с 2009-го года под звучным ником "a-studio". Я довольно известный покерный игрок в Казахстане, на моем счету есть победы в сайд-ивентах WPT National, Live Events International, Eurasian Poker Tour. Также я активный форумчанин на крупнейшем и единственном казахстанском покерном форуме apoker.kz. В прошлом году я был признан форумчанином года на данной платформе. Люди в коммьюнити знают меня как адекватного, отзывчивого и нескандального человека, умеющего постоять за себя в нужный момент, и конечно же компетентного игрока. Также у меня имеется опыт работы в покерных клубах нашего региона, на протяжении года я входил в команду профессиональных игроков покерного клуба Бомбей. 

Теперь перейдем к главному, то в чем заключается суть моей претензии к Pokerstars и то из-за чего может назреть собственно сам скандал. 

С недавних пор Pokerstars запустили функцию онлайн-казино. Я как и многие примкнул туда из покеррума и опробовал карибский стад покер. На протяжении месяца не было проблем, разве что кроме технических, когда из-за плохого интернет-соединения или недоработок софта меня и моих друзей неоднократно выбрасывало из игры, но даже на это можно было закрыть глаза, пока не случилось следующее.

23 сентября в 17:14 по времени Алматы (в 7:14 утра по восточному времени США) я находясь дома играл с мобильного приложения в карибский стад покер. Я поставил анте $1, дилер выложила мне руку 4 9 9 4 9, т.е. фулл-хаус, после чего раздала как положено 5 карт себе с открытой картой 5 пик. Я незамедлительно сделал колл $2, ожидая что дилер покажет свои карты и я получу хорошую выплату (10 к 1) за свой фулл-хаус, но тут диспетчер остановил дилера, объявив по микрофону, что эта раздача отменяется! После чего дилер извинилась в камеру перед игроками и смешала все карты на столе, так и не показав, что было у нее. Игрокам были возвращены сделанные ставки, и через 10 секунд как ни в чем ни бывало началась новая раздача.

На каком основании отменили этот кон, спросите Вы, и будете совершенно правы! Моему возмущению не было предела, и я вызвал в онлайн-чате игры службу поддержки. Те явились через минуту и сначала один, потом другой начали писать несуразные вещи, пытаясь объяснить причины почему игра была отменена. Официальная версия, озвученная Live Support - в здании сработала пожарная сигнализация, и им необходимо было эвакуировать дилеров. Но в таком случае, во-первых, это не вина игроков, а во-вторых, почему в таком случае никого из 5 дилеров, находящихся в ракурсе камеры, не эвакуировали, как это обычно положено по технике безопасности? Вместо этого, дилера и с места не шелохнулись и через 10 секунд началась новая раздача. 

На основании вышесказанного, я воспринял агрумент о пожарной тревоге нелепым и потребовал выплатить мне компенсацию за отмененную игру в размере $20, на что представители Live Support "отфутболили меня" в основную службу поддержки по приему жалоб. 

Вот вся переписка с Live Support. Судите сами насколько нелепы их аргументы и комментарии.

А вот собственно история сохранившейся скандальной раздачи, чтобы вы не думали что я что-то выдумываю. На картинке четко видно какая была комбинация у игрока, в какое время произошла данная раздача, и какой был итог - статус "Cancelled" (отменена).

Далее я написал очень гневное письмо в службу поддержки, где выразил свое недовольство и намерение опубликовать этот "хаватор" на всех международных покерных форумах, если они не удовлетворят мои требования до понедельника. Мою переписку со службой поддержки вы можете видеть ниже. Они пообещали выяснить обстоятельства случившегося с их частным провайдером казино Evolution Gaming, но так и не вернулись.

Вам может показаться что я раздул в данной проблеме из мухи слона, ведь вопрос лишь в $20. Но задумайтесь, что если бы Вы были на моем месте и играли этот кон не по минимальной ставке $1, а по $10, а по $100? А что если бы комбинация была не фулл хаус, а флеш рояль? Что теперь, каждый раз у заведения есть право придумывать подобные оправдания и отменять игру? Согласитесь что это в корне не верно.

Я подожду еще один день и если не получу внятного ответа и удовлетворения моих требований от Pokerstars, то намерен раструбить данную проблему на всех международных покерных форумах, вкл. 2+2 и gipsyteam.ru.

Спасибо за внимание,

Валерий, screenname 'a-studio'.

Изменено 25 сентября, 2016 пользователем vk_pokerstar

[Rama 1510]

3 часа назад, vk_pokerstar сказал:

Скрытый текст

 

И так, час Х пробил. Несмотря на все мои предостережения и угрозы, мне придется опубликовать, то что возможно серьезно навредит репутации Pokerstars, если данное дело примет масштаб, а я верю что так и будет, ибо то что вы увидите ниже - это пример бесчестного обращения и скрытого жульничества покеррума (тем более такого престижного глобального лидера как Pokerstars) по отношению к своим игрокам.

Начнем с того что я коротко представлюсь. Меня зовут Валера и я играю на Pokerstars с 2009-го года под звучным ником "a-studio". Я довольно известный покерный игрок в Казахстане, на моем счету есть победы в сайд-ивентах WPT National, Live Events International, Eurasian Poker Tour. Также я активный форумчанин на крупнейшем и единственном казахстанском покерном форуме apoker.kz. В прошлом году я был признан форумчанином года на данной платформе. Люди в коммьюнити знают меня как адекватного, отзывчивого и нескандального человека, умеющего постоять за себя в нужный момент, и конечно же компетентного игрока. Также у меня имеется опыт работы в покерных клубах нашего региона, на протяжении года я входил в команду профессиональных игроков покерного клуба Бомбей. 

Теперь перейдем к главному, то в чем заключается суть моей претензии к Pokerstars и то из-за чего может назреть собственно сам скандал. 

С недавних пор Pokerstars запустили функцию онлайн-казино. Я как и многие примкнул туда из покеррума и опробовал карибский стад покер. На протяжении месяца не было проблем, разве что кроме технических, когда из-за плохого интернет-соединения или недоработок софта меня и моих друзей неоднократно выбрасывало из игры, но даже на это можно было закрыть глаза, пока не случилось следующее.

23 сентября в 17:14 по времени Алматы (в 7:15 по восточному времени США) я находясь дома играл с мобильного приложения карибский стад покер. Я поставил анте $1, дилер выложила мне руку 4 9 9 4 9, т.е. фулл-хаус, после чего раздала как положено 5 карт себе с открытой картой 5 пик. Я незамедлительно сделал колл $2, ожидая что дилер покажет свои карты и я получу хорошую выплату (10 к 1) за свой фулл-хаус, но тут диспетчер остановил дилера, объявив по микрофону, что эта раздача отменяется! После чего дилер извинилась в камеру перед игроками и смешала все карты на столе, так и не показав, что было у нее. Игрокам были возвращены сделанные ставки, и через 10 секунд как ни в чем ни бывало началась новая раздача.

На каком основании отменили этот кон, спросите Вы, и будете совершенно правы! Моему возмущению не было предела и вызвал в онлайн-чате игры службу поддержки. Те явились через минуту и сначала один, потом другой начали писать несуразные вещи, пытаясь объяснить причины почему игра была отменена. Официальная версия, озвученная Live Support - в здании сработала пожарная сигнализация, и им необходимо было эвакуировать дилеров. Но в таком случае, это не вина игроков, а во-вторых почему никого из 5 дилеров, находящихся в ракурсе камеры, не эвакуировали, как это обычно положено по технике безопасности? Вместо этого, дилера и с места не шелохнулись и через 10 секунд началась новая раздача. 

На основании вышесказанного, я воспринял агрумент о пожарной тревоге нелепым и потребовал выплатить мне компенсацию за отмененную игру в размере $20, на что представители Live Support "отфутболили меня" в основную службу поддержки по приему жалоб. 

Вот вся переписка с Live Support. Судите сами насколько нелепы их аргументы и комментарии.

А вот собственно история сохранившейся скандальной раздачи, чтобы вы не думали что я что-то выдумываю. На картинке четко видно какая была комбинация у игрока, в какое время произошла данная раздача, и какой был итог - статус "Cancelled" (отменена).

Далее я написал очень гневное письмо в службу поддержки, где выразил свое недовольство и намерение опубликовать этот хаватор на всех международных покерных форумах, если они не удовлетворят мои требования до понедельника . Мою переписку со службой поддержки вы можете видеть ниже. Они пообещали выяснить обстоятельства случившегося с их частным провайдером, и так и не вернулись.

Вам может показаться что я раздул в данной проблеме из мухи слона, ведь вопрос лишь в $20. Но задумайтесь что если бы Вы были на моем месте и играли этот кон не по минимальной ставке $1, а по $10? А что если бы комбинация была не фулл хаус, а флеш рояль? Что теперь, каждый раз у заведения есть право придумывать подобные оправдания и отменять игру? Согласитесь что это в корне не верно.

Я подожду еще один день и если не получу внятного ответа и удовлетворения моих требования от Pokerstars, то намерен раструбить данную проблему на всех международных покерных форумах, вкл. 2+2 и gipsyteam.ru

Спасибо за внимание,

Валерий, screenname 'a-studio'.

 

 

Валера молодец!

[vk_pokerstar 3386]

Этой ночью пока спал получил сообщение (не совпадение ли))): 

Здравствуйте, Валерий,

По итогам пересмотра вашей игры в Живом Казино, мы хотели бы проинформировать вас о том, что мы пополнили баланс вашего счета на $15.
 
Вот проблема, которую выявила наша команда и от которой отталкивалась при принятии решения о компенсации:

******************************************

В самом деле, раздача была отменена из-за длительного ожидания, вызванного пожарной тревогой в здании студии Evolution Gaming. Вследствие этого, все игроки автоматически получили назад свои ставки.  

Пожалуйста, ознакомьтесь со скриншотом видео самой игры, прикрепленное к данному сообщению (ничего не прикреплено). 

Рука Игрока в указанной игре была и в самом деле Фулл Хаус, при этом, Рука Дилера неизвестна. 

*****************************************

Несмотря на то что рука дилера неизвестна, мы пополнили ваш баланс на сумму возможного чистого выигрыша в этой раздаче, в качестве добровольного жеста с нашей стороны. 

От имени всей команды Казино, я хочу принести свои искренние извинения за технические неполадки, с которыми вы столкнулись во время этой игры. 
 
Мы постоянно мониторим наши игры и стремимся к тому, чтобы подобное не произошло снова. 

Если есть что-либо еще в чем мы можем вам помочь, пожалуйста обращайтесь. Мы всегда рады помочь. 
 
Спасибо что выбрали нас и удачи за столами! 

С наилучшими пожеланиями, 

Присцилла
Stars Support

 

Конфликт исчерпан.

Изменено 26 сентября, 2016 пользователем vk_pokerstar

[знаток 421]

серепер Валера! !!!

[Count_NN 1432]

Вообще я удивился, сначала, когда ты сказал, что саппорт не идет на контакт, хотя косяк с их стороны очевиднейший.

Саппорт Старзов-лучший, как мне кажется.

 

У меня со своей стороны был случай не столь очевидный(я рассказывал его на форуме, но напомню)

Остались мы в ХА с распределением фишек 4:1 в мою пользу. Опп предложил дележку. Я согласился. Я забыл тонкости, как происходила беседа и почему суммы распределения денег были предложены моим оппом и я сразу подписался,  но суть в том, что когда пришел админ мой опп ему назвал цифры, причем себе гораздо больше, чем мне-) у меня страшно болела голова и этого не заметил, а админ, мудак, вместо того, чтобы переспросить че за хуйня происходит, человек с громадным перевесом фишек получает гораздо меньше. Вообщем я подписался.

Тока на следующий день проглядывая почту я заметил ошибку. Написал в саппорт, они сначала резонно ответили, что ты подписался.

Ну я в ответ свои соображения, мол админ мудак и непрофессионал. И, знаешь, буквально через пару часиков они мне разницу доначислили Т-манЯми.

Изменено 26 сентября, 2016 пользователем Count_NN

[vk_pokerstar 3386]

2 минуты назад, Count_NN сказал:

Вообще я удивился, сначала, когда ты сказал, что саппорт не идет на контакт, хотя косяк с их стороны очевиднейший.

Саппорт Старзов-лучший, как мне кажется.

 

У меня со своей стороны был случай не столь очевидный(я рассказывал его на форуме, но напомню)

Остались мы в ХА с распределением фишек 4:1 в мою пользу. Опп предложил дележку. Я согласился. Я забыл тонкости, как происходила беседа и почему суммы распределения денег были предложены моим оппом и я сразу подписался,  но суть в том, что когда пришел админ мой опп ему назвал цифры, причем себе гораздо больше, чем мне-) у меня страшно болела голова и этого не заметил, а админ, мудак, вместо того, чтобы переспросить че за хуйня происходит, человек с громадным перевесом фишек получает гораздо меньше. Вообщем я подписался.

Тока на следующий день проглядывая почту я заметил ошибку. Написал в саппорт, они сначала резонно ответили, что ты подписался.

Ну я в ответ свои соображения, мол админ мудак и непрофессионал. И, знаешь, буквально через пару часиков они мне разницу доначислили Т-манЯми.

Ну ты действительно ведь сам по сути подписался, тут вина где-то 70 на 30 в твою сторону. А у меня косяк рума 100 на 0 тут очевидный. ))

[Count_NN 1432]

я и говорю это, что у тебя куда более очевидный косяк рума.

[Paks13 8239]

гуд.

так и надо писать и делать.